여러 창구로 들어오는 민원을 자동으로 모으고, 담당 부서로 배정하고, 법정 처리기한까지 추적합니다.
이의신청과 행정심판으로 이어지는 건도 하나의 타임라인으로 관리합니다.
연동 설정은 저희가 대신 진행 · 담당자 교육 포함
| 민원 내용 | 채널 | 담당 부서 | 기한 |
|---|---|---|---|
| ○○로 노면 파손 신고 | 홈페이지 | 도로과 | D-1 |
| 재활용 수거 요일 문의 | 전화 | 환경과 | D-3 |
| 불법 주정차 단속 요청 | 업로드 | 교통과 | D-5 |
| 상수도 요금 이의 | 전화 | 수도과 | D-6 |
| 공원 가로등 점등 요청 | 이메일 | 공원과 | D-7 |
| 건축 인허가 진행 문의 | 방문 | 건축과 | D-9 |
접수·배정·기한 관리를 한 화면에서 끝내세요.
민원은 계속 들어오는데, 관리는 사람 손에 맡겨져 있습니다.
모으는 데서 끝나지 않습니다. 배정하고, 추적하고, 통계까지 남깁니다.
민원이 이의신청이나 행정심판으로 이어질 때, 앞 단계 기록을 다시 찾아 붙일 필요가 없습니다. 원 민원의 접수 경위와 처리 근거가 하나의 타임라인에 그대로 남습니다.
화면에 나오는 민원과 부서는 예시입니다.
화면 구성은 실제 제품 그대로입니다.
| 민원 내용 | 채널 | 담당 부서 | 기한 |
|---|---|---|---|
| ○○로 노면 파손 신고 | 홈페이지 | 도로과 | D-1 |
| 재활용 수거 요일 문의 | 전화 | 환경과 | D-3 |
| 불법 주정차 단속 요청 | 업로드 | 교통과 | D-5 |
| 상수도 요금 이의 | 전화 | 수도과 | D-6 |
| 공원 가로등 점등 요청 | 이메일 | 공원과 | D-7 |
| 건축 인허가 진행 문의 | 방문 | 건축과 | D-9 |
담당자가 익혀야 할 새 시스템을 최소로 줄였습니다.
처리 건수와 연동 범위에 따라 견적을 산정합니다. 부가세는 별도입니다.
기관 홈페이지·전화·이메일·방문 접수는 바로 연결됩니다. 국민신문고와 새올행정시스템은 기관 대 기관 연계 절차를 거쳐야 하며, 소관 기관의 승인과 망 요건이 전제됩니다. 승인 전까지는 담당자가 내려받은 목록 파일을 올리면 동일하게 정규화·관리됩니다. 도입 협의 단계에서 기관 상황에 맞는 경로를 구체적으로 안내해 드립니다.
주민등록번호·연락처 등 민감정보는 자동 검출해 마스킹하며, 역할별 접근 권한 분리와 전체 감사 로그를 제공합니다. 공공기관 도입에 필요한 보안 요건은 기관 기준에 맞춰 대응합니다.
기관의 조례·규정·FAQ를 학습시켜 운영하며, 확신도가 낮은 문의는 답변하지 않고 담당자에게 자동 이관됩니다. 운영 데이터를 바탕으로 답변 품질을 지속적으로 개선합니다.
민원 유형별 법정 처리기한을 기준으로 기관 내부 기준을 함께 반영해 설정합니다. 기한 임박·초과 건은 목록 상단에 자동으로 올라오고 담당자에게 알림이 발송됩니다.
표준 구성 기준 약 4~6주입니다. 요구사항 정의 → 카테고리·부서 설정 → 연동·데이터 이관 → 파일럿 운영 순으로 진행하며, 전담 매니저가 전 과정을 지원합니다.
월 구독 또는 연간 계약이 가능하며, 처리 건수·연동 범위에 따라 견적을 산정합니다. 기관 조달 절차에 맞춰 필요한 서류와 진행 방식을 안내해 드립니다.
기관 상황을 알려주시면 어떤 구성이 맞을지, 비용은 얼마나 들지 정리해 드립니다.
데모 시연과 조달 절차 안내까지 함께 도와드립니다.